政民互动

互动制度

罗城仫佬族自治县政府门户网站网络问政平台

投诉收集、处理、反馈制度

(目前处于测试阶段)

第一条为充分发挥365bet在线投注门户网站（以下简称“中国罗城”政府网站）联系群众、互动交流的重要作用，进一步拓宽人民群众评议和监督政府工作的渠道，依据省、市有关规定，结合《罗城县政府网站内容建设协调保障机制》，特制定本制度。

第二条 “政民互动”是政府网站与群众沟通的绿色通道，主要分领导信箱、我要咨询、我要建议、我要投诉、我要举报、在线访谈、民意征集、网上调查、意见反馈等栏目。

第三条办理“政民互动”相关信息，应当遵循“分级负责、归口办理，谁主管、谁主办”的原则。涉及“领导信箱”内的重要舆情信息，由县电子政务中心办公室负责审核发布，对重大舆情形成“涉来舆情”专报进行运转、分发，并督促相关责任部门做好答复和发布；一般类信息由县电子政务办公室进行分类运转，并实时监控网贴办理回复情况。

第四条各乡镇、各部门具体负责“政民互动”相关信息的承办工作，要按照规定职责，建立健全相关管理制度，确定分管负责人和具体政府网站联络员（如因工作变动等情况需要调整上述人员的，须在调整后5个工作日内重新备案），及时受理政府网站舆情。

第五条各乡镇、各部门在收到“政民互动”批示件后，应第一时间上网受理，同时上报分管领导审阅，并组织人员对问题进行调查核实，按办理时限要求在政府网站公开答复。其它一般咨询、投诉类信息经过受理单位调查处理后直接在网站后进行跟帖回复，县电子政务中心办公室对回复内容进行核查审核。

第六条 “政民互动”信息办理时限一般为7个工作日。涉及重大或复杂疑难信息，可延长5个工作日，最长不能超过15个工作日。对无法办理的应予以解释说明。

第七条县电子政务中心办公室负责对“政民互动”每月回复处理情况和群众满意度情况进行汇总统计，并于下月初在政府网站进行公示。

第八条县委、县政府督查室定期对政府网站网民留言回复办理情况进行跟踪督察，并定期通报督察结果；对逾期未作答复的单位，在年度目标效能考核中，每条未答复留言扣除相关单位0.5分。

第九条本办法自发布之日起施行。

一、受理范围
(一)部门主动设置议题，向网民征求意见和建议；
(二)网民对各级政府、各单位部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询。
(三)部门公开政务信息，听取网民呼声，接受网民监督。
以下情况，请网民通过其他渠道向相关部门反映：
(一)举报单位或个人违纪违法行为的，请网民通过正式渠道向纪检、监察等部门反映；
(二)对行政机关作出的信访处理意见不服，要求复议的，请网民通过正式渠道向有关部门提出；
(三)已进入司法程序的案件，请网民通过正式渠道向司法机关提出。
二、回复办理要求
网民信息的处理，根据信息性质和内容，分别进行处理。对涉及单一个部门的问题，在10个工作日内答复网友；对涉及多部门职能，需协调解决的，在20个工作日内进行回复；对涉及本地、本部门，但需要政府进行决策的问题，报告本级政府后，在两个月内作出回复。
三、发帖要求
(一)为提高办事效率、明确责任，网民在发帖时，请按属地管理原则指明受理单位。
(二)网民提出意见或建议，请列明主张和见解，并尽可能提供充分的依据或证据进行说明。
(三)请网民实事求是、客观公正地反映问题。蓄意对他人进行诬蔑、陷害、诽谤或打击报复的，须承担由此引起的一切法律后果。
(四)问政平台将只受理重复帖子中的一个，内容重复、空泛的帖子平台管理员将有权进行规范。